El reto de la omnicanalidad: conectando con el consumidor phygital

Exploramos el desafío de ofrecer al cliente una experiencia coherente y personalizada a través de los múltiples canales con los que se relaciona con la marca, integrando lo mejor del mundo físico y digital. ¿Cómo ofrecer experiencias realmente fluidas equilibrando la relevancia, la privacidad y la complejidad operativa? Desde la integración de datos hasta la atención al cliente, abordaremos las tecnologías que están redefiniendo el customer journey, donde la tienda física se convierte en palanca digital y la personalización se apoya en inteligencia omnicanal en tiempo real.